Жижиг, дунд бизнесүүд олон сайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, импортолдог. Гэвч зорилтот хэрэглэгч нь тэр бүтээгдэхүүний талаар сонсоогүй, сонссон ч худалдан авалт хийдэггүй байх нь элбэг. Бидэнд хамгийн олон ирдэг асуулт ч үүнтэй холбоотой: “Үндсэн ажил маань их, маркетингаа яаж хийвэл дээр вэ?”

Бага төсөвтэй бизнест хамгийн тохиромжтой хариултын нэг бол шууд хариу үйлдэлд дуудсан маркетинг. Энэ нь брэндээ олон хүнд таниулахаас илүүтэй, зар бүрээр хүнийг тодорхой нэг алхам хийхэд урьж, тэр алхмыг нь хэмждэг арга.

Энэ нийтлэлийг анх 2021 онд бичсэн. Өнөөдөр хариу үйлдэл ихэвчлэн утасны дуудлагаар биш, Messenger-ийн мессежээр эхэлдэг болсон, түүнд AI чатбот хариулдаг болсон тул энэ хувилбарт тэр өөрчлөлтийг тусгав.

Эхлээд “хэнд” гэдгээ тодорхойл

Ямар нэг маркетингийн мессеж хүргэхээсээ өмнө ХЭНД хандаж байгаагаа маш тодорхой мэдэх ёстой. Зорилтот хэрэглэгчээ хэрэгцээ, нийтлэг сонирхол, амьдралын хэв маяг, хүн ам зүйн ижил төстэй шинжээр нь тодорхойлно. Сегментчлэлийн зорилго бол хамгийн ашигтай, өсөх боломжтой бүлгээ олох.

Үүний дараа персона гаргана. Персона бол зорилтот хэрэглэгчийнхээ зохиомол дүр: тэр хэн бэ, ямар асуудалтай, юунаас эмээдэг, ямар үгээр ярьдаг, шийдвэрээ юунд тулгуурлаж гаргадаг вэ. Хүмүүс хоорондоо ялгаатай ч худалдан авалт хийхдээ ижил төстэй бүлгүүд ижил үг хэллэг хэрэглэж, ижил байдлаар шийдвэр гаргадаг.

Персонатай болсноор юун дээр төвлөрөх, ямар үг хэллэг ашиглахаа мэддэг болж, илүү үнэ цэнтэй хэрэглэгчийг татаж, нөхцөл байдалд нь тохирсон мессеж хүргэх боломж бүрдэнэ.

Холбоотой: Зорилтот хэрэглэгчдийн персона болон худалдан авалтын замнал гэж юу вэ?

Шууд хариу үйлдэлд дуудсан маркетинг гэж юу вэ?

Энэ маркетинг боломжит хэрэглэгчийг тэр дор нь ямар нэг үйлдэл хийхэд урамшуулдаг: мессеж бичих, залгах, үнийн санал авах, гарын авлага татах, захиалга өгөх. Брэнд маркетинг олон хүнд нэг ижил мессежээр хүрч, компанидаа төвлөрдөг бол шууд хариу үйлдлийн маркетинг тодорхой хэрэглэгчийн тодорхой асуудалд төвлөрч, түүнийг шийдэх мэдлэг, шийдлийг санал болгодог. Тиймээс үүнийг ёс зүйтэй борлуулалтын арга гэж үздэг.

Хамгийн том давуу тал нь хөрөнгө оруулалтын өгөөж шууд хэмжигддэг. Зардал бүр хэдэн хариу үйлдэл, хэдэн борлуулалт авчирсныг харж болно.

Шууд хариу үйлдлийн маркетингийн онцлогууд

• Үр дүн шууд харагдана: хэн нэгэн хариу үйлдэл хийвэл аль зар, аль сувгаас болсныг мэднэ. Харин та ундааг яг ямар зар харснаасаа болж авснаа ч мэдэхгүй байж магад. Энэ бол брэнд маркетингийн эсрэг тал.
• Хэмжигдэнэ: зар тус бүр хэр үр дүнтэйг мэдэх тул ажиллахгүй байгаа зарыг зогсоож, ажиллаж байгааг өсгөнө.
• Ятгах гарчиг, текст ашиглана: хэрэглэгчийн хүчтэй хэрэгцээнээс эхэлсэн, анхаарал татах гарчигтай, зар гэхээсээ илүү хэрэгтэй мэдээлэл мэт уншигддаг текст.
• Тодорхой бүлэгт чиглэнэ: тодорхой байршил, тодорхой сонирхолтой хүмүүст тааруулж бичигдсэн байдаг.
• Онцгой санал тавина: заавал шууд зарах албагүй. Үнэгүй гарын авлага, загвар, зөвлөгөө зэргээр дараагийн алхамд урина.
• Хариу үйлдэл шаардана: юу хийхийг тодорхой хэлж, мессеж, утас, сайт, пэйжээр холбогдоход хялбар болгодог. Хариу үйлдэл хийсэн хүний мэдээллийг бүртгэж, дараа нь холбогдох боломжтой болно.
• Олон алхамтай харилцаа: мэдээллийг нь авсны дараа асуудлыг нь шийдсэн контентоор дараагийн алхам руу хөтөлнө.
• Шийдээгүй хүнийг орхихгүй: зарим хүн шийдвэр гаргахдаа удаан байдаг. Тэдэнд үргэлжлүүлэн хэрэгтэй мэдээлэл, анхаарал хүргэсээр бай.

Хүчтэй CTA хэрхэн бичих вэ?

Үйлдэлд уриалах (CTA) хэсэг бол шууд хариу үйлдлийн маркетингийн зүрх. Сайн CTA:

• Нэг л үйлдэл хүснэ. “Залгах, мессеж бичих, сайтад орох, хуудсыг дагах” гэж бүгдийг нь нэг дор бүү хүс.
• Хялбар байна. “Мессежээр асуух” нь “Форм бөглөж, бүртгүүлэх”-ээс хамаагүй амар.
• Ашгийг хэлнэ. “Илгээх” биш, “Үнийн саналаа авах”, “Гарын авлагаа татах”.
• Шалтгаан өгнө. Үнэн бодит хязгаар байгаа бол хэл: “Энэ сарын бүртгэл”, “Үлдсэн суудал”. Худлаа яаруулбал итгэл алдана.
• Сувагтаа тохирно. Facebook дээр мессеж, сайт дээр форм эсвэл чат, хэвлэмэл материал дээр утас, QR код.

Хариу үйлдлийг хаана хүлээж авах вэ?

• Click-to-Messenger зар: зар дээр дарсан хүн шууд танай хуудастай чат эхлүүлнэ. Олон хүний хувьд хамгийн хялбар алхам.
• Instant Forms: хүн Facebook дээрээ нэр, утсаа үлдээнэ.
• Вэбсайтын газардах хуудас: нэг санал, нэг форм, илүүц зүйлгүй хуудас.
• Утас: гар утсан дээр нэг товшилтоор залгах товч.

Хаана ч хүлээж авсан, хариулт хурдан байх ёстой. Мессеж бичсэн хүн хэдэн цаг хариу хүлээвэл өрсөлдөгч тань түрүүлнэ. AI чатбот асуултад 24/7 хариулж, хэрэгцээг тодруулан, нэр, утсыг CRM-д бүртгэнэ. Захиалга авах, мэдээлэл өгөх, цаг товлох зэрэг алхмыг ч хөнгөвчилнө.

Холбоотой: Бизнесдээ чатбот ашиглах давуу тал ба боломжууд

Хариу үйлдэл хийсэн хүнийг алдахгүй байх

Хариу үйлдэл бол эхлэл. Хүн мессеж бичсэн, форм бөглөсөн ч шууд худалдан авахгүй байж болно. Шалтгаан нь олон: цаг нь болоогүй, төсөв нь бэлэн биш, өөр сонголт харьцуулж байна.

• Хурдан холбогд: сэжим ирсэн өдөртөө холбогдох нь хамгийн чухал.
• Хэрэгтэй контентоор дага: асуудлыг нь шийдсэн гарын авлага, кейс, түгээмэл асуултын хариуг алхам алхмаар хүргэ.
• Дахин чиглүүл: сонирхоод шийдээгүй хүмүүст Facebook дээр дараагийн контентоо харуул.
• Төлөвийг хөтөл: хэн аль шатанд байгааг CRM-д тэмдэглэж, хэнд хэзээ юу хүргэхээ төлөвлө.

Холбоотой: Сэжмийн амьдралын мөчлөгөөр борлуулалтаа өсгөх нь

AI-аар хэрхэн хурдасгах вэ?

• Текстийн хувилбар: персонагаа тайлбарлаад гарчиг, CTA-ийн олон хувилбар гаргуулж, A/B туршилтад ашигла.
• Харилцаа: AI чатбот мессежид шууд хариулж, сэжим бүртгэнэ.
• Дүн шинжилгээ: зар тус бүрийн зардал, мессеж, сэжмийн тоог AI-д өгч аль нь ажиллаж байгааг хурдан ол.

Гэхдээ хэрэглэгчийн жинхэнэ асуудлыг ойлгох, үнэн бодит санал гаргах, брэндийн дуу хоолойг хадгалах нь хүний ажил хэвээр.

Хэрэглэгчээ гол дүр болго

Эцэст нь компаниа биш, хэрэглэгчээ гол дүр болго. Хэрэглэгч тань юу хүсэж, ямар асуудалтай тулгарч байгааг олж тогтоогоод, түүнийг хэрхэн шийдэхийг өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр харуул. Хүмүүс хамгийн шилдэг бүтээгдэхүүнийг биш, хамгийн хурдан ойлгосон бүтээгдэхүүнээ сонгодог гэдгийг санаарай.

DIMA-гийн сар бүрийн M багцад сэжим бүртгэх CTA стратеги, L багцад төлбөрт сурталчилгааны төлөвлөгөө багтдаг бол AI чатбот, сэжим бүртгэх систем суурь багцуудаар бэлэн болно. Багцуудыг эндээс харна уу.

Танай зар хүмүүсийг үйлдэлд хөтөлж чадаж байгаа эсэхийг хамтдаа шалгамаар байвал үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлт үлдээгээрэй, эсвэл 7211 9211 дугаарт залгаарай.