Танай бүтээгдэхүүнийг сонирхсон хүн өдөр бүр ирж байгаа. Нэг нь пост дээр «үнэ хэд вэ?» гэж бичнэ, нөгөө нь вэбсайтаар орж үзээд гарна, гурав дахь нь утсаар залгана. Тэдний нэр, утас, юу сонирхсоныг бүртгэж авахгүй бол яриа дуусмагц тэр хүн алга болно.

Ийм боломжит худалдан авагчийг сэжим (англиар lead) гэдэг. Сэжим үүсгэх, бүртгэх нь аливаа бизнесийн өдөр тутмын ажил. Утсаар мэдээлэл авах, нэрийн хуудсаа өгөх, анкет бөглөх, сургалтад бүртгүүлэх бүгд сэжим үүсэх хэлбэр. Онлайнд эдгээр арга илүү олон, хялбар, зардал багатай.

Энэ нийтлэлийг анх 2020 онд бичсэн. Одоо сэжмийг гараар тэмдэглэх бус, форм, чатбот, сурталчилгаанаас шууд CRM руу автоматаар оруулдаг болсон. Тиймээс аргууд бүрийг өнөөдрийн хэрэгслээр шинэчлэн оруулав.

Сэжмээ хаана хадгалах вэ?

Аргуудаас өмнө нэг зүйлийг тохиролцъё. Сэжмийн мэдээллийг Excel, тэмдэглэлийн дэвтэр, хэн нэгний утсанд бус, хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн систем буюу CRM-д хадгалах ёстой. Ингэж байж:

• Хэн, хаанаас ирсэн: сэжим бүрийн эх сурвалж (форм, чатбот, сурталчилгаа, дуудлага) тэмдэглэгдэнэ.
• Хэн хариуцах: шинэ сэжим ирэхэд хариуцсан ажилтанд шууд мэдэгдэл очно.
• Юу болсон: хэн хариу авсан, хэн уулзсан, хэн худалдан авсныг хянана.
• Давхардал: нэг хүн хоёр сувгаар бичсэн ч нэг карт дээр нэгтгэгдэнэ.

HubSpot CRM зэрэг систем жижиг бизнест ч хэрэглэхэд хялбар болсон.

Холбоотой: Жижиг дунд бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчтэй харилцах менежментийн системийг (CRM) яагаад нэвтрүүлэх хэрэгтэй вэ?

1. Богино форм ба газардах хуудас

Газардах хуудас (landing page) бол хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээллийг авах зорилготой тусгай вэб хуудас. Хүн формыг бөглөхөд талбаруудын мэдээлэл CRM-д автоматаар бүртгэгдэнэ.

Газардах хуудсыг «дижитал ажилтан» гэж хэлж болно: амралтгүй, шөнө дунд ч ажилладаг. Танай сайтад тодорхой зорилготой сайн хуудас олон байх тусам борлуулалтын боломж нэмэгдэнэ.

• Форм аль болох богино: эхний шатанд нэр, утас, юу сонирхож байгаа нь хангалттай. Талбар олон байх тусам бөглөх хүн цөөрнө.
• Нэг хуудас, нэг зорилго: танилцуулга татах, үнийн санал авах, сургалтад бүртгүүлэх зэрэг тус бүрд тусдаа хуудас.
• Утсаар ч ажиллах: ихэнх хүн гар утаснаас ордог тул формыг утсан дээр шалгаж үз.

2. Танилцуулга татах хуудас

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний танилцуулга татаж авч байгаа хүн ихэвчлэн шийдвэр гаргахаар судалж буй шатандаа байдаг. Энэ бол чанартай сэжим байх магадлал өндөртэй. Танилцуулгыг имэйлээр илгээх хэлбэрээр хийвэл холбоо барих мэдээлэл давхар бүртгэгдэнэ.

3. Үнийн санал, зөвлөгөө авах хүсэлт

Үнийн санал, үнэгүй зөвлөгөө хүссэн хүн худалдан авах сонирхлоо шууд илэрхийлж байна. Ийм хүсэлтийг аль болох олон газар нээж өг: вэбсайтын цэс, нийтлэл бүрийн төгсгөл, сошиал пэйж, чатбот. Хүсэлт ирмэгц хариуцсан ажилтанд мэдэгдэл очиж, хурдан холбогдох нь хамгийн чухал.

4. AI чатбот: вэбсайт ба Messenger дээр

Чатбот бол Messenger, Instagram, вэбсайтын чат дээр хэрэглэгчтэй автоматаар харилцдаг программ. Өмнө нь чатбот урьдчилан бэлдсэн товчоор л ажилладаг байсан бол одоогийн AI чатбот хэрэглэгчийн өөрийн үгээр бичсэн асуултыг ойлгож хариулна.

Сэжим бүртгэх талаас AI чатбот гурван зүйл хийнэ:

• Шууд хариулна: 24/7, хүн бичсэн мөчид нь.
• Хэрэгцээг тодруулна: юу сонирхож байгаа, хэзээ хэрэгтэй, хаана байгааг ярианы явцад асууна.
• Бүртгэнэ: тохиромжтой үед нэр, утсыг эелдгээр асууж, CRM-д сэжим болгон хадгалаад ажилтанд мэдэгдэнэ.

Messenger-ийн хувьд нэг дүрэм санаарай: хэрэглэгч сүүлд бичснээс хойш 24 цагийн дотор чөлөөтэй мессеж илгээж болно, түүнээс хойш хязгаарлалттай. Тиймээс сэжмийн утас, имэйлийг Messenger-ийн ярианы явцад авч хадгалах нь чухал.

Холбоотой: Бизнесдээ чатбот ашиглах давуу тал ба боломжууд: цэстэй ботоос AI чатбот хүртэл

5. Facebook, Instagram сурталчилгаанаас

Meta-гийн сурталчилгаанд сэжим цуглуулах хоёр түгээмэл хэлбэр бий:

• Instant Forms (lead form): хэрэглэгч сурталчилгаан дээрээс гаралгүй форм бөглөнө. Мэдээлэл нь Facebook бүртгэлээс нь автоматаар бөглөгддөг тул хялбар, хямд.
• Click-to-Messenger сурталчилгаа: хүн товч дарж шууд Messenger-ээр бичнэ. Цаана нь AI чатбот хариулж, мэдээллийг нь бүртгэнэ.

Instant Forms хялбар учраас сэжим олон авчирдаг ч чанар нь янз бүр байж болно. Вэбсайтын газардах хуудас, ялангуяа хайлтаас орж ирсэн хүмүүсээс ирсэн сэжим илүү чанартай байх нь элбэг. Тиймээс хоёуланг хослуулж, аль нь борлуулалт авчирч байгааг CRM-ээр харьцуулаарай. Lead form-ыг CRM-тэй холбосноор мэдээлэл гараар татахгүйгээр шууд орно.

Холбоотой: Фэйсбүүкээс хэрэглэгчийн мэдээллийг хэрхэн бүртгэх вэ?

6. Утасны дуудлагаас

Танай дугаарт залгаж буй хүн бол худалдан авах магадлал өндөртэй сэжим. Гэвч дуудлагыг ихэнхдээ бүртгэдэггүй. Хүлээн авсан дуудлага бүрд CRM-д бүртгэл үүсгэвэл алдагдах боломж эрс багасна.

Дуудлагын төвийн шийдлийг CRM-тэй холбосноор дуудлага бүр автоматаар бүртгэгдэж, ярианы бичлэг хадгалагдаж, дараагийн алхмын даалгавар үүсдэг. Ийм шийдэлгүй бол ядаж дуудлага бүрийн дараа нэр, утас, хэрэгцээг CRM-д гараар оруулдаг дүрэм тогтоо.

7. Офлайн сэжмүүд

Үзэсгэлэн, эвент, уулзалтаас авсан нэрийн хуудсыг ширээний шургуулганд хийчихвэл тэр хүмүүс хэзээ ч эргэж холбогдохгүй. Нэрийн хуудсыг тэр өдөртөө CRM-д оруулж, эх сурвалжийг нь «үзэсгэлэн» гэх мэтээр тэмдэглэ. Эвентийн бүртгэлийг QR кодоор онлайн форм руу чиглүүлбэл гар ажил бүр багасна.

AI сэжим бүртгэлийг хэрхэн өөрчилсөн бэ?

AI сэжим бүртгэх зарчмыг өөрчлөөгүй, харин хурд, нарийвчлалыг нэмсэн:

• Ярианаас мэдээлэл гаргах: чатбот ярианы явцад хэрэгцээ, төсөв, хугацааг тодруулж CRM-ийн талбарт бичнэ.
• Хураангуй: урт ярианы гол санааг ажилтанд товч хураангуйлж өгнө.
• Эрэмбэлэх: аль сэжмийг түрүүлж холбогдохыг тодорхойлоход тусална.

Гэхдээ чатбот танай үнэ, нөхцөл, бүтээгдэхүүний мэдээллийг зөвхөн та өгсөн хэмжээнд л мэднэ. Мэдээллээ үнэн зөв, шинэ байлгах, бот мэдэхгүй асуултыг хүнд шилжүүлэх, хэнд юу амлахыг шийдэх нь хүний ажил хэвээр байна.

Бүртгэсний дараа юу хийх вэ?

Сэжим бүртгэх нь эхлэл л юм. Шинэ сэжмийн ихэнх нь яг өнөөдөр худалдан авахад бэлэн биш байдаг. Тэдэнтэй хэрэгтэй мэдээллээр холбоотой байж, бэлэн болсон үед нь борлуулалт руу шилжүүлэх ажлыг сэжмийн арчилгаа гэдэг.

Холбоотой: Инбаунд маркетингийн сэжмийн арчилгаа: түүнийг мэйл, Messenger, AI-аар хэрхэн хийх вэ?

DIMA сэжим бүртгэх системийг хэрхэн хийдэг вэ

Манай суурь багц бүрд сэжим бүртгэх систем ордог. Basic багц (AI Growth Starter) дээр AI чатбот ба сэжим бүртгэх автомат систем, Advanced багц дээр чатбот ба сэжмийн үнэлгээний урсгал, Professional багц дээр CRM систем, чатбот, сэжмээс борлуулалт хүртэлх автомат урсгалыг босгоно. Энэ сайтын баруун доод буланд байгаа чат бол манай өөрийн AI чатбот, туршаад үзээрэй. Багц, үнийг эндээс харж болно.

Танайд ирж буй сэжим хаана алдагдаж байгааг мэдмээр байвал үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлт үлдээгээрэй, эсвэл 7211 9211 дугаарт залгаарай.